Анализ звонков, который заканчивается действием, а не отчётом

Что платформа извлекает из каждого звонка

• Потребность — что именно нужно клиенту. Платформа не ограничена списком категорий: кружки к конференции, текстиль для персонала, сложные подарочные наборы — любой товар, который вы продаёте.
• Тираж и бюджет — сколько и на какую сумму, даже если клиент назвал их вскользь.
• Сроки — к какой дате нужен заказ.
• Возражения — что смущает: цена, сроки, прошлый негативный опыт.
• Договорённости — «перезвоните в четверг», «пришлите варианты подешевле» — превращаются в задачи с дедлайнами.

Всё это записывается в CRM автоматически. Менеджер не переслушивает записи и не заполняет поля по памяти — а значит, данные в CRM наконец-то полные и честные.

Руководителю: контроль по фактам, а не по ощущениям

Обычно РОП слышит 5% разговоров и принимает решения «по ощущениям». MerchPilot собирает коучинг-отчёты по каждому менеджеру: как отрабатываются возражения, где теряются сделки, какие договорённости не выполняются. Это данные из 100% звонков — без прослушивания записей по вечерам.

При этом коучинг работает по вашим правилам: стандарты разговора, скрипты и критерии оценки настраиваются под вашу компанию. Платформа подтягивает менеджеров к вашей планке, а не к абстрактному чек-листу.

Чем это отличается от речевой аналитики

Сервисы речевой аналитики — полезный инструмент: транскрипция, чек-листы, оценка разговоров. Но они заканчиваются отчётом, а КП после отчёта всё ещё нужно делать вручную.

Безопасность записей

Записи звонков — персональные данные, и мы относимся к этому серьёзно: данные каждой компании полностью изолированы, хранение — на серверах в РФ, работа в соответствии со 152-ФЗ, подписываем NDA и соглашение об обработке данных.